Termenii și condițiile generale ale magazinului online de uniforme medicale

TERMENI ȘI CONDIȚII ALE MAGAZINULUI ONLINE MEDICAL UNIFORMS

 

PARTEA I.

 

1. Acești termeni și condiții generale (denumiți în continuare „TCG”) reglementează raporturile juridice dintre părțile contractante ale contractului de vânzare-cumpărare, al cărui obiect este marfa din oferta magazinului online, care este operat pe site-ul www.medical-uniforms.sk (denumit în continuare „magazin” sau „e-shop”), încheiat între comerciant, care este societatea comercială Medical Uniforms spol. s r.o., cu sediul: Rastislavova 68, 040 01 Košice, Republica Slovacă, IČO: 50 049 003, înscrisă în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Districtual Košice, secțiunea: Sro, numărul de înregistrare: 67635/V, DIČ: 2120160834, IČ DPH: SK2120160834 (denumit în continuare „comerciant”) și persoana cumpărătorului, care este:
   • consumatorul este o persoană fizică care, în legătură cu un contract de consum, obligațiile care decurg din acesta sau în cadrul unei practici comerciale, nu acționează în cadrul activității sale de afaceri sau al profesiei (denumit în continuare „consumator” și în PARTEA II. a acestor TCG și ca: „cumpărător”); și
   • întreprinzătorul este persoana înscrisă în registrul comerțului; persoana care desfășoară activități economice în baza unei autorizații de funcționare; persoana care desfășoară activități economice în baza unei autorizații diferite de autorizația de funcționare, conform reglementărilor speciale; persoana fizică ce desfășoară producție agricolă și este înscrisă în evidența conform unui act normativ special (denumit în continuare: „întreprinzător” și în PARTEA III. a acestor TCG și ca: „cumpărător”).
2. Relațiile juridice conform punctului 1.1. din TCG dintre comerciant și consumator fac obiectul reglementării PĂRȚII II. a acestor TCG.
3. Relațiile dintre comerciant și consumator care nu sunt reglementate de aceste TCG se supun legislației Republicii Slovace, în special dispozițiilor relevante ale Legii nr. 40/1964 Coll. Codul civil, Legii nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și modificarea și completarea unor legi, precum și Legii nr. 22/2004 Coll. privind comerțul electronic și privind modificarea și controlul pieței interne. Comerciantul și consumatorul au convenit asupra legislației Republicii Slovace ca lege aplicabilă contractului încheiat prin intermediul e-shopului, în temeiul articolului 3 alineatul 1, având în vedere articolul 6 alineatul 2 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 al Parlamentului European și al Consiliului privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale (Roma I) cu care consumatorul își exprimă acordul prin acceptarea acestor TCG. 
4. Relațiile juridice conform punctului 1.2. din TCG dintre vânzător și întreprinzător fac obiectul reglementării PĂRȚII III. a acestor TCG.
5. Relațiile dintre comerciant și întreprinzător care nu sunt reglementate de aceste TCG și nici de contractul-cadru dintre comerciant și întreprinzător se supun legislației Republicii Slovace și li se aplică în special dispozițiile relevante ale Legii nr. 513/1991 Coll. Codul comercial. Comerciantul și întreprinzătorul au convenit asupra legislației Republicii Slovace ca lege aplicabilă contractului încheiat prin intermediul e-shopului, în temeiul articolului 3 alineatul 1 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 al Parlamentului European și al Consiliului privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale (Roma I) cu care întreprinzătorul își exprimă acordul prin acceptarea acestor TCG.
6. Acești TCG sunt parte integrantă a contractului de vânzare-cumpărare. În cazul în care comerciantul și cumpărătorul (indiferent dacă cumpărătorul este consumator sau întreprinzător) încheie un contract de vânzare-cumpărare în formă scrisă, dispozițiile contractului de vânzare-cumpărare au prioritate față de acești TCG.
7. Marfa din magazinul online operat de comerciant reprezintă un catalog de produse livrate în mod obișnuit, iar comerciantul nu garantează disponibilitatea imediată a tuturor produselor prezentate acolo, inclusiv în cazul în care în magazin produsul respectiv este marcat ca „disponibil”. Disponibilitatea produsului, inclusiv termenul de livrare, va fi confirmată cumpărătorului de către comerciant în modul prevăzut de TCG, respectiv de partea relevantă a acestora. În cazul în care produsul trebuie să îndeplinească cerințe de certificare speciale sau alte cerințe specifice ale cumpărătorului, sau trebuie să aibă anumite proprietăți speciale solicitate de cumpărător, iar acestea nu sunt menționate de comerciant în descrierea (detaliul) produsului, cumpărătorul se va informa la comerciant cu privire la aceste proprietăți specifice sau speciale înainte de plasarea comenzii.
8. Marfa oferită de comerciant trebuie să fie în conformitate cu cerințele convenite sau cu cerințele generale. Acest lucru se aplică și mărfurilor cu elemente digitale.
9. Marfa vândută este în conformitate cu cerințele convenite dacă
   • corespunde descrierii, tipului, cantității și calității stabilite în contract,
   • este adecvată unui scop specific, despre care consumatorul l-a informat pe comerciant cel târziu la încheierea contractului și cu care comerciantul a fost de acord,
   • se caracterizează prin capacitatea definită în contract de a îndeplini funcții având în vedere scopul său (denumită în continuare „funcționalitate”),
   • se caracterizează prin alte proprietăți stabilite în contract,
   • este livrată cu toate accesoriile stabilite în contract,
   • este livrată cu instrucțiuni de utilizare, inclusiv instrucțiuni de montaj și instalare, așa cum a fost stabilit în contract.
10. Marfa vândută este în conformitate cu cerințele generale dacă
    • este adecvată pentru toate scopurile pentru care marfa de același tip este utilizată în mod obișnuit, ținând cont în special de reglementările legale, standardele tehnice sau codurile de conduită aplicabile sectorului respectiv, în cazul în care standardele tehnice nu au fost elaborate,
    • corespunde descrierii și calității eșantionului sau modelului pe care vânzătorul l-a pus la dispoziția consumatorului înainte de încheierea contractului,
    • este livrată cu accesorii, ambalaj și instrucțiuni, inclusiv instrucțiuni de montaj și instalare, pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil,
    • este livrată în cantitatea, calitatea și cu proprietățile, inclusiv funcționalitatea, compatibilitatea, siguranța și capacitatea de a-și păstra, în utilizare obișnuită, funcționalitatea și performanța (denumită în continuare „durabilitate”), care sunt obișnuite pentru marfa de același tip și pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil având în vedere natura mărfii vândute și ținând cont de orice declarații publice ale comerciantului sau ale altei persoane din același lanț de aprovizionare, inclusiv producătorul, sau în numele acestora, în special în publicitatea mărfii sau pe etichetarea acesteia; prin producător se înțelege fabricantul mărfii, importatorul mărfii pe piața Uniunii Europene dintr-o țară terță sau o altă persoană care se prezintă drept producător prin aplicarea pe marfă a numelui său, a unei mărci comerciale sau a unui alt semn distinctiv.
11. Marfa nu trebuie să fie în conformitate cu cerințele generale dacă, la încheierea contractului, comerciantul a informat consumatorul că o anumită proprietate a mărfii nu corespunde cerințelor generale, iar consumatorul a acceptat neconformitatea.
12. Acești TCG și modificările lor sunt valabile și produc efecte din ziua publicării lor pe site-ul magazinului online operat de comerciant. Data publicării ultimei versiuni actuale a TCG: 23.01.2026. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica oricând acești TCG fără notificare prealabilă, iar modificarea este valabilă și produce efecte din ziua publicării TCG pe site-ul magazinului online.

 

PARTEA II.

Termeni și condiții generale ale magazinului online medical-uniforms.sk pentru consumatori

1. Informații generale, alegerea legii aplicabile
   1. Operatorul magazinului online www.medical-uniforms.sk și comerciantul este:

denumire comercială: Medical Uniforms spol. s r.o.

sediu și adresă poștală: Teplická 2246/111A, 921 01 Piešťany, Republica Slovacă

ID: 50049003

înregistrare: Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual Trnava, secțiunea: Sro, nr. înregistrare: 36628/T

TIN: 2120160834

NUMĂR DE TVA: SK2120160834

e-mail: info@medical-uniforms.ro

bancă: Tatra banka, a.s.

IBAN: SK04 1100 0000 0029 4801 3374

BIC (SWIFT): TATRSKBX

Persoană de contact: MVDr. Tomáš Schuster, MBA,  și Ing. Dominika Galbavá Némová

1. 2. Organul de supraveghere este:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inspectoratul SOI pentru regiunea Trnava

Pekárska 23, 917 01 Trnava 1

tel.: 033/321 25 27, 033/321 25 21

email: info@soi.sk

1. 3. Legea aplicabilă: Comerciantul și consumatorul, în temeiul articolului 3 alineatul 1, având în vedere articolul 6 alineatul 2 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 al Parlamentului European și al Consiliului privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale (Roma I) stabilesc și aleg ca lege aplicabilă contractului legislația Republicii Slovace. Alegerea legii slovace nu privează consumatorul de protecția oferită de acele dispoziții ale legislației țării de reședință obișnuită a consumatorului de la care nu se poate deroga prin acord.
   4. Această Parte II. a acestor TCG este elaborată în conformitate cu Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și modificarea și completarea unor legi, Legea nr. 40/1964 Coll. Codul civil, cu modificările ulterioare, și cu alte acte normative relevante.
   5. Această Parte II. a TCG se aplică achiziției de bunuri în magazinul online al comerciantului efectuată de consumator, cu mențiunea că consumatorul este de acord ca aceste contracte de vânzare-cumpărare încheiate astfel să fie guvernate de această Parte II. a TCG, de dispozițiile Regulamentului de reclamații, de celelalte condiții menționate pe site-ul www.medical-uniforms.sk și de legislația aplicabilă.
   6. Lista de prețuri a bunurilor este publicată pe site-ul magazinului online, iar comerciantul își rezervă dreptul de a o actualiza unilateral (denumită în continuare „lista de prețuri”).
   7. Prin Regulament de reclamații se înțelege documentul intitulat Regulament de reclamații, emis de comerciant, cu al cărui conținut consumatorul a luat cunoștință și are posibilitatea de a lua cunoștință aici.
   8. Consumator este o persoană fizică care, în legătură cu un contract de consum, cu obligația care decurge din acesta sau în cadrul unei practici comerciale, nu acționează în cadrul activității sale de afaceri sau al profesiei.
   9. Prin bunuri se înțelege orice lucru corporal; bunuri sunt și energia electrică, apa sau gazul care sunt oferite spre vânzare într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată, precum și un suport material care servește exclusiv ca suport pentru conținut digital, în special CD, DVD, stick USB și card de memorie, precum și orice bun pe care comerciantul îl vinde prin intermediul magazinului său online.
   10. Prin serviciu se înțelege orice activitate sau prestație oferită sau furnizată consumatorului, inclusiv un serviciu digital și activitățile reglementate de norme speciale, asupra cărora exercită supraveghere sau control camerele profesionale sau alte autorități ale administrației publice, cum sunt autoritățile de supraveghere în domeniul protecției consumatorilor.
   11. Prin produs se înțelege bunul, serviciul, conținutul digital, imobilul, energia electrică, apa sau gazul care nu sunt oferite spre vânzare într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată, căldura, drepturile și obligațiile.
2. Procedura de comandă
   1. Consumatorul poate comanda în e-shop orice bun pentru care este afișat butonul „ADAUGĂ ÎN COȘ”; în cazul în care la afișarea bunului există un link către informații suplimentare privind caracteristicile, proprietățile bunului și/sau disponibilitatea acestuia ori condițiile de livrare, se prezumă că consumatorul s-a familiarizat cu aceste informații înainte de trimiterea comenzii.
   2. După apăsarea butonului „ADAUGĂ ÎN COȘ”, bunul comandat este adăugat automat în coșul de cumpărături, care este disponibil oricând pentru consultare de către consumator. Crearea comenzii nu este condiționată de înregistrarea cumpărătorului în e-shop. La plasarea comenzii, consumatorul este obligat să completeze date reale, pe care sistemul le solicită (fiind valabil că, dacă consumatorul își indică codul IČO, acesta se prezintă și cumpără ca întreprinzător, nu ca consumator, și prin urmare se aplică partea III. a TCG). Aceste date vor fi utilizate în scopul creării comenzii și al executării ulterioare a contractului. În timpul creării comenzii, consumatorul este invitat să furnizeze datele sale de contact actuale și valabile, respectiv numărul de telefon și adresa de e-mail, iar aceste date de contact vor fi utilizate de vânzător pentru a informa consumatorul cu privire la stadiul procesării comenzii (disponibilitatea bunului, pregătirea comenzii pentru ridicare etc.) și în scopuri de comunicare de marketing ale comerciantului către consumator, dacă consumatorul nu alege altfel.
   3. În cazul înregistrării, fiecărui consumator i se va crea un cont personal, prin care se va identifica la cumpărături la comerciant. În acest cont vor fi create comenzile, vor fi evidențiate reducerile și alte beneficii pentru fiecare consumator. Comerciantul recomandă păstrarea datelor de autentificare pentru achiziții viitoare. La fiecare achiziție ulterioară, este suficient să se autentifice cu datele sale de autentificare. Totodată, este în interesul fiecărui consumator să își protejeze datele de autentificare, deoarece furnizarea lor unei alte persoane poate însemna că aceasta acționează în e-shop sub numele consumatorului respectiv.
   4. Prin trimiterea comenzii, consumatorul confirmă că s-a familiarizat și/sau a fost informat de către comerciant cu privire la:
      1. caracteristicile principale ale bunului și,
      2. prețul total și celelalte costuri, respectiv costurile de livrare/transport și, eventual, costurile de manipulare (prețul total și costurile, denumite în continuare „preț”), precum și faptul că este obligat să achite comerciantului acest preț concret și că a ales o modalitate de plată adecvată dintre opțiunile oferite de comerciant,
      3. condițiile de livrare, termenul în care comerciantul se angajează să livreze bunul, inclusiv prestarea serviciului de livrare/transport și, eventual, manipulare (denumite în continuare doar „servicii auxiliare”), precum și, după caz, condițiile legate de disponibilitatea bunului, dacă pentru bunul respectiv există orice restricție de disponibilitate,
      4. condițiile de plată,
      5. termenii și condițiile generale și Regulamentul de reclamații al comerciantului (și în cadrul acestora, cu privire la răspunderea comerciantului pentru defectele bunurilor/serviciilor, condițiile de durată a contractului, posibilitățile de soluționare alternativă a litigiilor dintre consumator și comerciant).
   5. După crearea comenzii, aceasta va fi înregistrată în sistemul comerciantului, iar consumatorul va fi informat printr-o notificare trimisă pe e-mail privind primirea comenzii. Această notificare pe e-mail privind primirea comenzii nu reprezintă acceptarea propunerii consumatorului de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare.
   6. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat abia după verificarea comenzii consumatorului, prin trimiterea unui alt e-mail, al cărui subiect va fi acceptarea comenzii de către comerciant (denumită în continuare „acceptarea comenzii”), sau prin trimiterea unui e-mail de confirmare că bunul este pregătit pentru ridicare, respectiv că a fost expediat, iar obiectul acestuia este livrarea bunului specificat în comandă și prestarea serviciilor auxiliare la prețul indicat acolo, toate în condițiile prevăzute în e-shop și în această Parte II. a TCG.
   7. E-shopul permite consumatorilor înregistrați accesul la informații despre stadiul comenzilor lor (în special înregistrare, primire, plată, expediere etc.) după autorizarea cu datele lor de autentificare.

3. Condiții de plată
   1. Toate prețurile bunurilor sunt indicate deja inclusiv TVA. În cazul unei comenzi cu plată în avans, consumatorul are la dispoziție mai multe opțiuni de plată, și anume:
      1. gateway-uri de plată ale băncilor selectate și sisteme/servicii de plată Paypal și GooglePay / Comgate / Gopay,
      2. plata manuală a sumei necesare prin transfer bancar sau depunere directă la bancă în contul bancar al comerciantului indicat în comandă,
      3. plata către curier, dacă a fost aleasă plata ramburs, la preluarea bunurilor.
   2. Prin plată se înțelege momentul creditării contului bancar al comerciantului cu plata prețului (sau a unei părți din acesta, dacă, potrivit condițiilor convenite, conform comenzii trebuie plătită în avans doar o parte din preț; denumită în continuare „avans”) în contul bancar al comerciantului în care această plată trebuia să fie transferată.
   3. Pentru o comandă de bunuri în valoare mai mare de 500,- EUR, comerciantul este îndreptățit să solicite, ca condiție pentru încheierea contractului de vânzare-cumpărare, plata integrală a prețului bunurilor sau a unei părți din acesta în avans.

4. Condiții de livrare și costuri de livrare a bunurilor
   1. Comerciantul se obligă să livreze consumatorului bunurile comandate cel târziu în termenul de livrare indicat în confirmarea comenzii, cu condiția achitării prețului bunurilor comandate în modul prevăzut de aceste TCG. Dacă, din orice motiv, comerciantul nu este în măsură să livreze bunurile în termenul de livrare inițial comunicat, comerciantul va informa consumatorul cu privire la un nou termen de livrare și se obligă să livreze aceste bunuri consumatorului cel târziu în termenul astfel stabilit. Consumatorul ia la cunoștință că pot interveni circumstanțe pe care comerciantul nu le poate influența și din cauza cărora livrarea bunurilor comandate către consumator va deveni imposibilă (de regulă circumstanțe de forță majoră); în acest caz se aplică procedura conform alineatului următor.
   2. Dacă termenul inițial de livrare, nici termenul de livrare după prelungirea acestuia conform alineatului precedent, devin imposibil de respectat din motive tehnice, comerciantul se obligă să informeze consumatorul fără întârziere, iar dacă nu se ajunge la un acord între comerciant și consumator privind livrarea bunurilor într-un termen alternativ, furnizarea altor bunuri de aceeași calitate și la același preț sau orice altă prestație alternativă, comerciantul se obligă să restituie consumatorului, cel târziu în 14 zile de la notificarea imposibilității respectării termenului de livrare, prețul plătit pentru bunuri sau avansul, prin aceeași metodă care a fost utilizată la plata prețului comenzii, cu excepția cazului în care comerciantul și consumatorul convin altfel.
   3. Comerciantul se obligă să livreze bunurile consumatorului la adresa indicată de consumator în comandă ca loc de livrare. Metodele de livrare a bunurilor și/sau a serviciilor, inclusiv prețul și condițiile detaliate aplicabile fiecărei metode de livrare, sunt publicate pe pagina web a e-shopului.
   4. Dacă consumatorul alege ca metodă de livrare ridicarea personală din spațiile comerciantului, aceasta va fi posibilă numai în cazul disponibilității fizice a bunurilor comandate în spațiul selectat al comerciantului. În cazul indisponibilității, se va conveni cu consumatorul asupra unei proceduri alternative; dacă consumatorul nu este de acord cu propunerea acestei proceduri și părțile contractante nu convin altfel, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare-cumpărare; în acest caz, comerciantul îi va restitui prețul plătit (avansul) integral în termen de 14 zile de la data producerii efectelor retragerii, în contul consumatorului sau la adresa acestuia ori prin mandat poștal la adresă.

5. Anularea comenzii de către consumator și comerciant
   1. Dispozițiile acestui articol nu aduc atingere dreptului consumatorului de a se retrage din contractul încheiat la distanță în sensul reglementărilor legale aplicabile, astfel cum este menționat mai jos în această Parte II. a acestor TCG.
   2. Consumatorul poate să se retragă din contractul încheiat la distanță (să își anuleze comanda) și înainte de începerea curgerii termenului de retragere din contract prevăzut în această Parte II. a TCG.
   3. Comerciantul își rezervă dreptul de a nu accepta comanda sau o parte a acesteia și, de asemenea, dreptul de a se retrage din contract sau dintr-o parte a acestuia, dacă:
      1. din motive tehnice nu este posibilă livrarea bunurilor în termenul solicitat sau în condițiile stabilite în comandă,
      2. bunurile nu se mai produc sau nu se mai livrează ori prețul perceput de furnizorul bunurilor s-a modificat semnificativ sau
      3. consumatorul indică în comandă date neadevărate și/sau incomplete, iar circumstanțele plasării comenzii vor indica un caracter speculativ al comenzii în cauză.
   4. În cazul în care intervine situația anulării comenzii de către comerciant, comerciantul va contacta fără întârziere consumatorul în vederea convenirii asupra pașilor următori. În cazul în care consumatorul a plătit deja prețul comenzii (factura proformă) sau o parte din acesta și nu se ajunge la un acord între comerciant și consumator privind furnizarea altor bunuri de aceeași calitate și la același preț ori privind orice altă prestație alternativă, comerciantul se obligă să restituie consumatorului, în termen de 14 zile, în contul sau la adresa acestuia, prețul plătit pentru bunuri sau avansul.
   5. Comerciantul este îndreptățit să se retragă din contractul încheiat cu consumatorul în cazul unei erori evidente privind prețul bunurilor (adică un preț în mod evident diferit față de prețul obișnuit pentru acest tip/categorie de bunuri).
   6. O eroare evidentă în prețul bunurilor este considerată, de exemplu, indicarea greșită a primelor trei cifre în loc de patru; un preț cu o cifră mai mic (de exemplu, la indicarea prețului „lipsește” o cifră); un preț în mod evident prea mic (de exemplu, cu 50% mai mic decât prețul obișnuit pentru acest tip și categorie de bunuri, fără ca la bun să fie indicat că este vorba despre lichidare de stoc sau o altă promoție de reducere); precum și alte erori evidente de scriere, erori evidente în descrierea bunului, în imagine etc., sau în cazul unei erori vădit greșite în informația furnizată de operatorul centrului de relații cu clienții.
   7. Comerciantul este obligat să informeze imediat consumatorul despre această situație și să îi restituie fără întârziere avansul deja plătit pentru bunurile convenite în contractul de vânzare-cumpărare, însă cel târziu în termen de 14 zile de la notificarea retragerii din contract, prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator. Acest lucru nu afectează dreptul consumatorului de a conveni cu comerciantul asupra unei alte metode de plată, cu condiția să nu îi fie percepute consumatorului taxe suplimentare. Cele de mai sus se aplică în mod analog și în cazurile în care nu a avut loc încheierea contractului de vânzare-cumpărare, adică se aplică analog și comenzilor neconfirmate.

6. Informare privind dreptul consumatorului de retragere din contract 
   1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile:
      1. de la data preluării bunurilor, termenul fiind considerat respectat dacă notificarea de retragere din contract a fost expediată comerciantului cel târziu în ultima zi a termenului. Bunurile se consideră preluate de către consumator în momentul în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, preia toate părțile bunurilor comandate, sau dacă:

• bunurile comandate de consumator într-o singură comandă sunt livrate separat, în momentul preluării bunului livrat ultimul,
• se livrează un bun compus din mai multe piese sau unități, în momentul preluării ultimei piese sau a ultimei unități,
• bunul este livrat în mod repetat pe o perioadă determinată, în momentul preluării primului bun livrat.
  2. Consumatorul se poate retrage din contractul încheiat la distanță, al cărui obiect îl constituie livrarea de bunuri, și înainte de începerea curgerii termenului de retragere din contract.
  3. Termenul de retragere din contract se consideră respectat dacă consumatorul expediază comerciantului, cel târziu în ultima zi a termenului, notificarea de retragere din contract. În caz de îndoială privind comunicarea retragerii, se aplică procedura conform § 20 alin. 8 din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și modificarea și completarea unor legi.
  4. Consumatorul își exercită dreptul de retragere din contract în formă scrisă sau sub forma unei înregistrări pe un alt suport durabil, de exemplu în scris la adresa sediului comerciantului menționată mai sus, prin e-mail la adresa zakaznik@medical-uniforms.sk sau prin orice altă modalitate care nu lasă îndoieli că a avut loc retragerea din contract. Consumatorul are dreptul să utilizeze pentru retragere formularul disponibil aici.
  5. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere din contract revine consumatorului. Comerciantul, fără întârziere după primirea notificării de retragere din contract, va furniza consumatorului confirmarea primirii acesteia pe un suport durabil (e-mail), dacă consumatorul s-a retras din contract folosind o funcție specială sau un formular de retragere din contract disponibil în interfața online a comerciantului.
  6. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere din contract, acesta va returna bunurile comerciantului, fie personal la adresa sediului comerciantului, fie prin expediere la adresa sediului comerciantului sau printr-o altă modalitate convenită în prealabil cu comerciantul, în termen de 14 zile de la data la care și-a exercitat dreptul de retragere, termenul fiind considerat respectat dacă consumatorul expediază bunurile comerciantului cel târziu în ultima zi a termenului. Bunurile trebuie trimise sau predate comerciantului împreună cu dovada achiziției, cu accesoriile complete, documentația și ambalajul. Consumatorul are dreptul, după preluarea bunurilor în cadrul termenului de retragere, să despacheteze și să testeze bunurile într-un mod similar cu cel obișnuit la cumpărarea dintr-un magazin fizic, adică să testeze bunurile pentru a constata proprietățile și funcționalitatea lor, iar în cazul îmbrăcămintei, mărimea potrivită. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor care a rezultat ca urmare a unei manipulări a bunurilor care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili mărimea potrivită a îmbrăcămintei și proprietățile și funcționalitatea bunurilor. Deteriorarea ambalajului și a bunurilor în sine va fi acceptată de comerciant exclusiv în măsura în care, la testarea rezonabilă a bunurilor în sensul acestei prevederi din TCG, nu a fost posibil să fie evitată, adică nu depășește cadrul manipulării necesare pentru a stabili proprietățile și funcționalitatea bunurilor, respectiv mărimea potrivită a îmbrăcămintei.
  7. Consumatorul se poate retrage din contract numai în legătură cu bunul sau bunurile concrete, dacă, în baza contractului, comerciantul a livrat sau a furnizat mai multe produse.
  8. În cazul retragerii din contractul de cumpărare a bunurilor, se anulează de la început și orice contract suplimentar legat de acest contract de cumpărare a bunurilor (de exemplu, contractul de extindere a garanției, contractul de plată în rate). Eventuala restituire a plății sau a avansului achitat de consumator în baza contractelor suplimentare va fi realizată în conformitate cu condițiile comerciale speciale aplicabile contractelor suplimentare. În cazul anulării bunurilor finanțate prin vânzare în rate, consumatorul este obligat să prezinte contractul de rate sau factura și, în același timp, să își dovedească identitatea.
  9. În cazul retragerii din contract, consumatorul suportă costurile de returnare a bunurilor către comerciant. Totuși, dacă bunurile livrate nu au caracteristicile pentru care consumatorul și-a exprimat interesul și care corespund descrierii furnizate de comerciant, costurile de returnare și de livrare a bunurilor conforme cu contractul, precum și toate costurile suportate în mod justificat de consumator în legătură cu acestea, sunt suportate de comerciant.
  10. Comerciantul se obligă să restituie consumatorului, fără întârziere nejustificată, cel târziu în 14 zile de la data primirii notificării de retragere din contract, toate plățile primite de la acesta în baza contractului sau în legătură cu acesta, inclusiv costurile de transport, livrare și poștă, precum și alte costuri și taxe, prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator la plata bunurilor, cu excepția cazului în care consumatorul și comerciantul convin altfel. Cu toate acestea, comerciantul va rambursa costurile de transport, livrare și poștă numai până la nivelul celei mai ieftine metode obișnuite de livrare oferite de comerciant, indiferent de metoda de livrare aleasă de consumator. Indiferent de cele de mai sus, vânzătorul nu este obligat să restituie prețul și celelalte costuri înainte ca bunurile să îi fie livrate sau înainte ca consumatorul să dovedească faptul că a trimis bunurile înapoi și, în același timp, bunurile returnate se află în stare nedeteriorată, ținând cont de manipularea necesară pentru a stabili mărimea potrivită a îmbrăcămintei.
  11. Consumatorul nu se poate retrage din contract în termen de 14 zile în cazul în care obiectul contractului este:
      • prestarea unui serviciu, dacă
        • a avut loc prestarea completă a serviciului și
        • prestarea serviciului a început înainte de expirarea termenului de retragere din contract, cu acordul expres al consumatorului, iar consumatorul a declarat că a fost informat corespunzător că, prin exprimarea acordului, își pierde dreptul de retragere din contract după prestarea completă a serviciului, dacă, potrivit contractului, consumatorul este obligat să plătească prețul,
      • livrarea sau furnizarea unui produs al cărui preț depinde de fluctuațiile prețurilor de pe piața financiară pe care comerciantul nu le poate controla și care pot surveni pe durata termenului de retragere,
      • livrarea de bunuri realizate conform specificațiilor consumatorului sau bunuri realizate la comandă,
      • livrarea de bunuri susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid,
      • livrarea de bunuri sigilate într-un ambalaj de protecție care nu este potrivit pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă ambalajul de protecție a fost desigilat după livrare,
      • livrarea de bunuri care, prin natura lor, pot fi amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare,
      • livrarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului, iar livrarea lor poate fi efectuată cel mai devreme după 30 de zile, iar prețul lor depinde de fluctuațiile pieței pe care comerciantul nu le poate controla,
      • efectuarea de reparații urgente sau întreținere în timpul unei vizite la consumator, solicitată expres de consumator comerciantului; aceasta nu se aplică unui contract al cărui obiect este prestarea altui serviciu decât reparația sau întreținerea și nici unui contract al cărui obiect este livrarea altor bunuri decât piese de schimb necesare pentru efectuarea reparației sau întreținerii, dacă contractele au fost încheiate în timpul vizitei comerciantului la consumator și consumatorul nu a comandat în prealabil aceste bunuri sau servicii,
      • livrarea de înregistrări audio, înregistrări video, înregistrări audiovizuale sau software în ambalaj de protecție, care a fost desigilat după livrare,
      • livrarea de publicații periodice, cu excepția livrării lor în baza unui contract de abonament,
      • bunuri achiziționate la licitație publică,
      • prestarea de servicii de cazare în alt scop decât locuirea, transport de bunuri, închiriere de automobile, prestarea de servicii de alimentație sau prestarea de servicii legate de activități de agrement, dacă, potrivit contractului, comerciantul trebuie să presteze aceste servicii la un moment exact convenit sau într-un termen exact convenit,
      • livrarea de conținut digital pe care comerciantul îl furnizează altfel decât pe un suport material, dacă
        • furnizarea conținutului digital a început și
        • consumatorul și-a dat acordul expres pentru începerea furnizării conținutului digital înainte de expirarea termenului de retragere din contract, a declarat că a fost informat corespunzător că, prin exprimarea acordului, își pierde dreptul de retragere din contract odată cu începerea furnizării conținutului digital, iar comerciantul a furnizat consumatorului confirmarea, dacă, potrivit contractului, consumatorul este obligat să plătească prețul.
  12. Consumatorul, prin trimiterea comenzii către comerciant, confirmă în mod expres că vânzătorul și-a îndeplinit la timp și în mod corespunzător obligațiile de informare conform dispozițiilor § 5 și § 15 din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și modificarea și completarea unor legi.
  13. Consumatorul ia la cunoștință faptul că, dacă împreună cu bunurile sunt oferite cadouri, contractul de donație dintre comerciant și consumator este încheiat sub condiția ca, în cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere din contractul de livrare a bunurilor, contractul de donație își pierde efectele, iar consumatorul este obligat să returneze, împreună cu bunurile returnate, și cadourile aferente. Prin cadou se înțelege și bunul livrat la o valoare simbolică, dacă livrarea acestuia către consumator este prezentată ca un cadou împreună cu bunul pe care consumatorul îl returnează în termen de 14 zile fără a indica un motiv. În cazul în care aceste cadouri nu vor fi returnate împreună cu bunurile returnate, aceste cadouri vor fi considerate, la valoarea lor de piață, ca îmbogățire fără just temei a consumatorului.

7. Serviciul de schimb al bunurilor
   1. Detaliile despre serviciul de schimb al bunurilor pot fi găsite de consumator aici.

8. Proceduri pentru depunerea și soluționarea reclamațiilor, plângerilor și sesizărilor consumatorilor
   1. Consumatorul trebuie să verifice vizual bunurile imediat la primire. Consumatorul are dreptul să refuze preluarea bunurilor dacă bunurile sau ambalajul acestora prezintă deteriorări mecanice vizibile cauzate în mod evident de transport sau dacă bunurile sunt incomplete. Într-un astfel de caz, consumatorul este întotdeauna obligat să întocmească împreună cu angajatul comerciantului și/sau al companiei de transport care a asigurat livrarea bunurilor un proces-verbal de daună/reclamație și să refuze preluarea coletului. Deteriorarea mecanică a produsului în ambalaj intact trebuie raportată imediat, în termenul indicat în Regulamentul de reclamații, după primirea coletului, iar produsul nu trebuie utilizat. Reclamațiile ulterioare de acest tip pot să nu fie acceptate, având în vedere condițiile de reclamație ale transportatorului.
   2. În cazul depunerii unei reclamații, se aplică procedura obișnuită de reclamație stabilită în Regulamentul de reclamații pentru consumatori. În cazul unei contradicții între aceste TCG și Regulamentul de reclamații, în materie de reclamații prevalează Regulamentul de reclamații.
   3. La exercitarea dreptului la reparare, consumatorul va aduce sau va livra bunurile reclamate, inclusiv factura (eventual o altă formă de document fiscal). La exercitarea altor drepturi care decurg din răspunderea comerciantului pentru defecte (adică dreptul la înlocuirea bunului, dreptul de retragere din contractul de vânzare-cumpărare și dreptul la o reducere corespunzătoare), consumatorul va aduce bunurile reclamate, inclusiv factura (eventual o altă formă de document fiscal) la adresa sediului comerciantului. Consumatorul și comerciantul pot conveni și asupra unei alte modalități de predare a bunurilor. Dacă consumatorul este interesat de o astfel de înțelegere, o poate propune comerciantului prin e-mail la adresa info@medical-uniforms.ro.
   4. Comerciantul nu răspunde pentru defectele apărute ca urmare a deteriorării mecanice a bunurilor, utilizării bunurilor în condiții neadecvate (în special mediu chimic agresiv, prăfos, umed, în câmp magnetic puternic etc.), intervențiilor asupra bunurilor de către o altă persoană decât cea autorizată (service autorizat) sau pentru cele cauzate de calamități naturale ori de o tensiune de alimentare incorectă.
   5. În cazul în care între consumator și comerciant apare un litigiu din exercitarea drepturilor din răspunderea pentru defecte sau dacă consumatorul consideră că comerciantul i-a încălcat alte drepturi, consumatorul are dreptul să se adreseze comerciantului cu o cerere de remediere. Dacă comerciantul sau persoana desemnată îndreptățită să evalueze defectele răspunde negativ la cererea consumatorului conform propoziției precedente, va informa consumatorul pe un suport durabil despre entitățile relevante de soluționare alternativă a litigiilor. Dacă comerciantul sau persoana desemnată îndreptățită să evalueze defectele răspunde negativ la cererea consumatorului conform primei propoziții a acestui punct sau nu răspunde la o astfel de cerere în termen de 30 de zile de la expedierea acesteia de către consumator, consumatorul are dreptul să depună o cerere de inițiere a soluționării alternative a litigiului conform § 12 din Legea nr. 391/2015 Coll. privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum și modificarea și completarea unor legi, cu modificările ulterioare, fără a fi afectată posibilitatea de a se adresa instanței. Entitatea competentă pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum cu comerciantul este Slovenská obchodná inšpekcia sau o altă persoană juridică autorizată relevantă, înscrisă în lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor ținută de Ministerul Economiei al Republicii Slovace (lista este disponibilă pe site-ul http://www.mhsr.sk/); consumatorul are dreptul de a alege la care dintre entitățile menționate se va adresa. Consumatorul poate utiliza pentru depunerea cererii de soluționare alternativă a litigiului său de consum platforma de soluționare online a litigiilor, disponibilă pe site-ul http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
   6. Plângerile și sesizările pot fi depuse de consumator prin poștă, personal la adresa sediului comerciantului sau la adresa de e-mail info@medical-uniforms.ro Răspunsul va fi trimis în funcție de forma plângerii sau sesizării depuse, în termen de 30 de zile de la primire.

9. Protecția datelor cu caracter personal ale consumatorului
   1. Comerciantul prelucrează datele cu caracter personal ale consumatorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (denumit în continuare „GDPR”) și cu Legea nr. 18/2018 Coll. privind protecția datelor cu caracter personal, cu modificările ulterioare.
   2. Informații despre modul în care comerciantul prelucrează datele cu caracter personal pot fi găsite de consumator AICI.

10. Dispoziții finale
    1. Prin trimiterea comenzii, consumatorul confirmă că a citit acești Termeni și condiții și că este de acord cu ei în întregime.
    2. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și condițiile, modificare care intră în vigoare în ziua publicării versiunii actualizate a Termenilor și condițiilor pe site-ul magazinului online al comerciantului.
    3. În cazul unui contract de cumpărare a bunurilor încheiat, acest contract este guvernat de Termenii și condițiile valabile la momentul încheierii sale. Acești Termeni și condiții sunt valabili începând cu 23.01.2026 și înlocuiesc în totalitate versiunea anterioară a Termenilor și condițiilor.
    4. Drepturile consumatorului rezultate din executarea necorespunzătoare și condițiile de garanție se supun reglementărilor legale aplicabile și Regulamentului de reclamații valabil al comerciantului, disponibil AICI.
    5. În cazul unui conflict între dispozițiile acestor Termeni și condiții și dispozițiile Regulamentului de reclamații, vor prevala dispozițiile Regulamentului de reclamații.
    6. În cazul unui conflict între dispozițiile acestor Termeni și condiții și/sau ale Regulamentului de reclamații și dispozițiile obligatorii (imperative) ale Legii nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și modificarea și completarea unor legi și/sau ale Legii nr. 40/1964 Coll. Codul civil, cu modificările ulterioare, vor prevala dispozițiile Legii nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și modificarea și completarea unor legi și/sau ale Legii nr. 40/1964 Coll. Codul civil, cu modificările ulterioare.