Procedura de reclamații a magazinului online Medical Uniforms

care reglementează termenii și condițiile plângerilor Operator/Vânzător și Client/Cumpărător (denumit în continuare „RP”)

Dispoziții introductive.

1. Operatorul (Vânzătorul) din magazinul online

Medical Uniforms spol. s.r.o.

Rastislavova 68

040 01 Kšice, Slovacia

Persoana de contact: dl. Romana Lukáčová

VAT: SK 2120160834

1. Acești Termeni și condiții generale reglementează relațiile, drepturile și obligațiile dintre Cumpărător și Vânzător, Medical Uniforms spol. s.r.o. cu sediul social în Rastislavova 68, 040 01 Košice, ID nr.: 50049003, TVA nr. : 2120160834, înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Košice, Secția: Sro, Dosar nr. 67635/V la încheierea contractelor de achiziție prin internet, prin intermediul portalului web de e-shop/ achiziție operat pe site-ul www.medical-uniforms.ro.

2. Clientul (Cumpărătorul) în magazinul online este orice persoană fizică sau juridică care trimite un formular electronic cu o comandă de bunuri [produs(e) sau serviciu/servicii ].

3. Prezenta procedură de soluționare a reclamațiilor reglementează raporturile juridice dintre operator și client, atunci când se soluționează reclamații privind acuratețea și calitatea bunurilor și serviciilor furnizate de operator.

4. În sensul prezentei Reguli privind reclamațiile, prin reclamație se înțelege un drept invocat de client în ceea ce privește răspunderea pentru defecte ale bunurilor sau serviciilor furnizate de client, prin care se solicită anumite remedii sau compensații pentru executarea defectuoasă sau neexecutarea obiectului contractului.

Procedura de soluționare a reclamațiilor.

(1) Sub rezerva prezentului RP, o persoană autorizată poate face o reclamație în persoană, în scris sau prin poștă electronică.

2. Reclamația trebuie să cuprindă în special:

- cine face reclamația (nume, prenume, adresă permanentă);

- obiectul reclamației sau ceea ce reclamă clientul;

- cui îi este adresată reclamația;

- data la care a fost depusă reclamația;

- semnătura clientului sau semnătura persoanei împuternicite, împreună cu o împuternicire.

3. În cazul unei reclamații transmise prin e-mail sau în scris de către o Persoană Autorizată în numele Clientului, reclamația trebuie să fie însoțită de o împuternicire pentru a reprezenta Clientul în ceea ce privește reclamația.

4. În cazul în care reclamația nu conține elementele specificate în clauza 2. din prezentul articol, aceasta va fi considerată nejustificată.

5. Termenul de procesare a reclamației este de cel mult 30 de zile de la data reclamației. Clientul va emite un document scris către client cu privire la tratarea reclamației.

6. Data reclamației se înțelege ca fiind data reclamației de către Client. Ziua în care se face reclamația se consideră a fi:

- în cazul expedierilor poștale - ziua livrării reclamației la sediul social al Clientului);

- în cazul livrării personale - data de pe copia reclamației prin care Clientul confirmă livrarea;

- în cazul livrării prin poștă electronică - data livrării mesajului de poștă electronică la adresa de poștă electronică a Clientului.

7. Alte relații juridice între Operator și Client care nu sunt reglementate în mod expres de prezentul Regulament privind reclamațiile sunt reglementate de dispozițiile relevante din contractele individuale încheiate între Operator și Client, de dispozițiile relevante din reglementările legale general obligatorii în vigoare în Republica Slovacă.

8. Clientul are dreptul să modifice sau să completeze prezentul Regulament privind reclamațiile în orice moment, ca urmare a modificărilor legislative și ale mediului de afaceri.


9. Clientul determină versiunea curentă a Procedurii de soluționare a reclamațiilor prin publicarea acesteia pe site-ul său web.

Prezentul RP intră în vigoare și produce efecte de la 01.06.2015 și înlocuiește integral RP anterior. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica RP fără notificare prealabilă.

Soluționarea litigiilor:

Cumpărătorul - Consumator - are dreptul de a contacta Vânzătorul cu o cerere de despăgubire (prin e-mail la info@medical-uniforms.ro) dacă nu este mulțumit de modul în care Vânzătorul a tratat reclamația sa sau dacă consideră că Vânzătorul i-a încălcat drepturile. În cazul în care Vânzătorul răspunde la această solicitare într-un mod negativ sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la trimiterea acesteia, consumatorul are dreptul de a înainta o propunere de inițiere a unei soluționări alternative a litigiului către o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (denumită în continuare „entitate SAL”) în conformitate cu Legea 391/2015. Entitățile SAL sunt autorități și persoane juridice autorizate în conformitate cu  articolul 3 din Legea 391/2015. Consumatorul poate înainta o propunere în modul stabilit în conformitate cu  articolul 12 din Legea 391/2015De asemenea, Consumatorul poate depune o reclamație prin intermediul platformei de soluționare alternativă a litigiilor RSO, care este disponibilă online la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată numai de către un Consumator - o persoană fizică care nu acționează în cadrul afacerii, ocupării sau profesiei sale atunci când încheie și execută un contract de consum. Soluționarea alternativă a litigiilor se aplică numai litigiilor dintre un Consumator și un Vânzător care decurg dintr-un contract de consum sau sunt legate de acesta. Soluționarea alternativă a litigiilor se aplică numai contractelor la distanță. Soluționarea alternativă a litigiilor nu se aplică litigiilor în care valoarea litigiului nu depășește 100 RON. Entitatea SAL poate solicita consumatorului să plătească o taxă pentru inițierea SAL de până la maximum 25 RON, inclusiv TVA.